NORMA TECNICA COLOMBIANA NTC-ISO 9001:2015

 Generalidades:

La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica para una organización, de esta manera puede ayudar el desempeño global y proporcionar una base solida para el desarrollo sostenible.

Los beneficios potenciales para una organización al implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma son:

a) La capacidad de proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables

b) Facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente

c) Abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos

d) La capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.

Requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad:

Esta norma internacional emplea el enfoque a procesos, e incorpora el ciclo PHVA, y el pensamiento basado en riesgos.

Planificar: Establecer los objetivos del sistema y sus procesos, y los recursos necesarios para generar y proporcionar resultados de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de organización, e identificar y abordar los riesgos y oportunidades.

Hacer: implementar lo planificado

Verificar: Realizar el seguimiento y la medición de los procesos, los productos y servicios resultantes, respecto a las políticas,  los objetivos, los requisitos y las actividades planificadas, e informar sobre los resultados

Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario.

Principios de la Gestión de la Calidad:

-Enfoque al cliente

-liderazgo

-Compromiso de las personas

-Enfoque a procesos

-Mejora

-Toma de decisiones basada en la evidencia

-Gestión de las relaciones

Objeto y campo de aplicación: 

Todos los requisitos de esta norma son genéricos y pueden ser aplicados en todas las organizaciones, para implementar un sistema de gestión de la calidad, cuando una organización:

a) Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente.

b) Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente, legales y reglamentarios aplicables.